Políticas de Trocas e Devoluções

A Up Softwares utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Ao efetuar o processo de devolução, o cliente deverá informar o motivo da devolução e o número do pedido através dos nossos canais de atendimentos tais e-mail contato@upsoftwares.com

*ATENÇÃO: Devolução por Arrependimento/Desistência Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. O cancelamento da ativação e o estorno serão feitos.

Após o cancelamento, será estornado no mesmo dia pela plataforma de pagamento Mercado Pago o reembolso do valor do produto em sua fatura de cartão de crédito ou saldo na conta Mercado Pago, caso tenha sido efetuado pagamento em forma de boleto bancário.

OBSERVAÇÃO: Segundo o Art. 49. “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

Além disso, é importante destacar que se trata de um SAAS (Software as a Service), o que significa que é um produto intangível, ou seja, não possui uma forma física. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o direito de ser liberado de qualquer ônus relacionado a um produto ou serviço, desde que isso restaure o fornecedor à condição anterior à venda. No entanto, devido à natureza única dos códigos que vendemos, que estão vinculados ao consumidor e são gerados mediante pagamento, não há possibilidade de reembolsar o valor pago, uma vez que não revendemos códigos usados.

Fazemos cumprir a Lei.

Exchanges and Return Policies
RETURN, EXCHANGE AND REPETANCE POLICY
Software House uses state-of-the-art technology to manufacture its products, striving for quality and customer satisfaction. Out of respect and so that the credibility gained with its consumers is maintained, the company created a return policy in accordance with the Consumer Defense Code, and concerned that you (client) obtain an effective, agile and, above all, satisfactory negotiation.

When carrying out the return process, the customer must inform the reason for the return and the order number through our service channels such as contato@upsoftwares.com

*ATTENTION: Return due to regret/withdrawal If, upon receiving the product, you decide to return it due to regret, you must do so within Software House calendar days from the date of receipt. Activation cancellation and reversal will be made.

After cancellation, the reimbursement of the product value on your credit card bill or balance in the Mercado Pago account will be refunded on the same day by the Mercado Pago payment platform, if payment has been made in the form of a bank slip.

NOTE: According to Art. 49. “The consumer may withdraw from the contract, within 7 days from its signature or from the act of receipt of the product or service, whenever the contracting for the supply of products and services occurs outside the establishment commercial, especially by phone or at home.”

Furthermore, it is important to highlight that it is a SAAS (Software as a Service), which means that it is an intangible product, that is, it does not have a physical form. According to article 49 of the Consumer Protection Code, the consumer has the right to be released from any burden related to a product or service, as long as this restores the supplier to the condition prior to the sale. However, due to the unique nature of the codes we sell, which are tied to the consumer and generated upon payment, there is no possibility of refunding the amount paid as we do not resell used codes.

We enforce the Law.